كلايت تاني مرة .. جرين دوت يحصل على الكثير من الشكاوى

يخضع بنك جرين دوت في ولاية يوتا، الذي يقع مقره الرئيسي بأوستن في ولاية تكساس، إلى رقابة بنك الاحتياطي الفيدرالي، حيث يستخدمه الملايين من الأمرييكين باعتباره طريقة سهلة لتلقي الخدمات المصرفية.

بنك جرين دوت أو المسمى أيضا ب Go2bank هو بنك متخصص في بطاقات الخصم المدفوعة مسبقا والحسابات الرقمية التي يمكن إعدادها لشيكات الرواتب للإيداع المباشر ولدفع الفواتير عبر شركة الأنترنت. 

وصف بنك جرين دوت نفسه على أنه بنك الهاتف المحمول النهائي للأمريكيين الذي يعيشون على الرواتب فقط، فمنذ عام 1999 يقول البنك إنه قام بخدمة أكثر من 33 مليون عميل وهذا الرقم يرجع إلى تعملاته لمدة 17 عاما مع Walmart وTurbo Tax اللتين تتشاركان مع البنك لمساعدة العملاء في المطالبة لاسترداد ضرائبهم.  

عطل فني يؤدي إلى توقف الحسابات

وقال شيلدون رانسوم، أحد عملاء بنك جرين دوت، أنه في يوم 10 أغسطس قد حاول استخدام بطاقته لدفع العشور لكنيسته ولكن تم رفض العملية رغم محاولاته عدة مرات، لذلك اتصل بخدمة العملاء يخبرهم بوجود مشكلة تتعلق بالصيانة ويجب حلها، ولكن لم يتم حل المشكلة حتى يوم 14 أغسطس. 

 وقد تزايدت الشكاوى الموجهة نحو بنك جرين دوت مؤخرا، حيث أن البنك قد أوقف أموالهم لسبب أو لأخر، حيث قال ستة عملاء إن بنك جرين دوت قد أوقف حساباتهم أو استرداد أموالهم، حيث تم اكتشاف بعض الحسابات المشبوهة التي تقوم بعمليات احتيال.

وهذا السبب دعى مكتب Better Business Bureau بإصدار بيان قائلا فيه إنه يبحث في أسباب الشكاوى المقدمة ضد البنك، قال خمسة منهم أن ممثلي خدمة العملاء أخبروهم بوجود مشكلة صيانة فنية تجعل حساباتهم غير متاحة، حيث قال العملاء إنه خلال فترة المشكلة لم يستطيع العملاء من إجراء عمليات الشراء الضروريرة أو دفع الفواتير.

وبعد إسبوعيين تم التواصل مع المشتكين ماعدا واحد لإخبارهم أنهم استعادوالوصول إلى حساباتهم.

تنبيه بنك جرين دوت للعملاء

في يوم 10 أغسطس، نشر بنك جرين دوت على صفحته الرئيسية منشورا يوضح فيه وجود عطل في المعالجة لديهم، وعليه قد تتعطل بعض الوظائف بما في ذلك الأرصدة والمعاملات. 

وأوضحت المتحدثة الرسمية باسم بنك جرين دوت اليسون لوبيرت في بريد إلكتروني إنه لم يكن هناك أي انقطاع في النظام أو النظام الرئيسي Platform، فقد تم تحديث الرسالة الموجودة على صفحة البنك لاحقا مشيرا إلى عدم وجود مشكلة وظيفية، ولكن البنك كان يقوم بتحديث منصاته وللقيام بذلك قد يكون هناك انقطاعا مؤقتا لشرائح صغيرة من العملاء.

حل المشكلة الفنية

وفي ال 23 من أغسطس أصدرت المتحدثة الرسمية باسم بنك جرين دوت اليسون لوبيرت في بيان لها عبر البريد الإلكتروني بأن المشكلة قد تم حلها، وأن العملاء المتأثرين بالتحديث قد تم مجاملتهم من قبل البنك.

أما بالنسبة للحالات التي أشارت إلى وجود عمليات مشبوهة، فقد قالت لوبيرت أن عمليات الاحتيال منتشرة بشكل كبير في جميع أنحاء صناعات الخدمات المالية، حيث أن بنك جرين دوت يستثمر بكثافة لتحديد الاحتيال وتخفيف أثارة ومنعه نهائيا.

وقد أكدت أن البنك يتعاون جديا مع الوكالات الحكومية، بما في ذلك الخجمة السرية وأقرانها في صناعات الخدمات المالية لمكافحة الاحتيال ومنعه في جميع المجالات. 

تشتهر جرين دوت بالتعاون مع شركة Turbo Tax حيث تقدم بطاقة الخصم Turbo Visa التي يمكن لعملائها تحصيل المبالغ المستردة من الضرائب.

والجدير بالذكر أن تلك الحادثة لم تكن المرة الأولى التي يواجه فيها مستخدمي جريت دوت المشاكل، حيث وقع البنك فيما لايقل عن تسويتين جماعيتين في العقد الماضي تتعلقان بضرر المستهلك، بما في ذلك تسوية مالية تقدر ب 3.3 مليون دولار عام 2022، بسبب رسائل غير مرغوب بها قد تم إرسالها للمستهكلين حول منتجاتها.