بالخطوات.. كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
يبحث العديد من المواطنين عن كيفية تقديم شكوى بعد الوقوع ضحية لبعض التجار الذين لا يراعون دينا ولا قانونا في تعاملاتهم التجارية لذلك تم إنشاء جهاز حماية المستهلك بموجب القانون رقم 67 لسنة 2006 بهدف حماية المستهلك وصون مصالحه.
ولأهمية هذه الخدمة لدى قطاع عريض من المواطنين يقدم موقع " بالمصري " خلال السطور القادمة طريقة التقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك والمستندات المطلوبة لذلك
طريقة تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك:
في البداية وقبل تقديم شكوى قدم جهاز حماية المستهلك نصيحة للمواطنين بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديا، مؤكدا أنه في حالة عدم التمكن من حل الشكوى يجب أن يقوم المستهلك بالخطوات التالية :
- التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى
في حالة الرغبة في تقديم شكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية
- الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى
- التواصل عن طريق واتس آب على رقم 01577779999
- إرسال الشكوي إلكترونيا بالضغط هنا
- تقديم الشكوي عن طريق تطبيق المحمول على جوجل ستور وأبل ستور: لتحميل الرابط علي الاندرويد اضغط هنا …لتحميل الرابط علي الآيفون اضغط هنا
- إرسال الشكوي من خلال الفاكس على رقم 0233055753
- التوجه إلى مقر الجهاز الكائن في 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد
المستندات المطلوبة عند تقديم شكوى:
لا بد من إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى (في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882
لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق سالفة الذكر
هذا وقد حدد قانون حماية المستهلك عددا من الحقوق الأساسية للمستهلك وهي:
1- الحق في الصحة والسلامة عند استعماله العادي للمنتجات
2- الحق في الحصول علي المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات التي يشتريها أو يستخدمها أو تقدم إليه
3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات
4- الحق في الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد
5- الحق في الحصول علي المعرفة المتعلقة بحماية حقوقه ومصالحه المشروعة
6- الحق في المشاركة في المؤسسات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك
7- الحق في رفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة وميسرة وبدون تكلفة
8- الحق في اقتضاء تعويض عادل عن الأضرار التي تلحق به أو بأمواله جراء شراء أو استخدام المنتجات أو تلقي الخدمات.