بالخطوات.. تعرف على كيفية التسجيل في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
أنشأت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، وذلك في إطار حرص الدولة على إتاحة سبل تواصل عصرية بين المواطن والحكومة.
ويمتد نطاق عمل منظومة الشكاوي الحكومية بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.
وفي ذات السياق صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يصيب المواطن أي ضرر جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها ، ولأهمية هذه الخدمة لدي قطاع عريض من المواطنين يقدم موقع “بالمصري”، خلال السطور القادمة طرق تقديم الشكوي والبيانات اللازمة لذلك
طرق التواصل مع منظومة الشكاوي الحكومية:
- البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg.
- الخط الساخن 16528.
- تطبيق "في خدمتك" على موقع Google Play. تحميل التطبيق
- رقمي الواتساب 01555516528 و 01555525444 لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.
- إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.
كيفية التسجيل فى منظومة الشكاوى الحكومية إليكترونيا:
في البداية يجب علي المواطن الدخول إلي الموقع الإليكتروني لمنظومة الشكاوي الحكومية من هنا وتسجيل البيانات المطلوب والتي تنقسم إلى:
بيانات إجبارية:
إسم الشاكي رباعي – طبيعة الشاكي "مواطن، خدمة المستثمرين، سائح، جهة حكومية، شركة، ذوي الإحتياجات الخاصة، مجتمع مدني، مقيم، جهة" – الرقم القومي.
بيانات غير إجبارية :
الوظيفة أو المهنة - بيانات إضافية - الحالة الإجتماعية - تاريخ الميلاد - صورة
بيانات الاتصال:
بيانات إجبارية:
التليفون – المحافظة – العنوان
بيانات غير إجبارية:
المحمول – المركز أو المدينة – البريد الإلكتروني – موقع علي الإنترنت
بيانات الحساب
بيانات إجبارية:
اسم المستخدم – كلمة المرور – إعادة كلمة المرور
إرشادات عامة:
-لا بد وأن تكون البيانات التي تم تسجيلها كاملة وصحيحة من أجل المشاركة الفعالة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
-لا بد من إدخال رقم التليفون أو البريد الإلكتروني لتلقي الرسائل النصية أو اإلكترونية من المنظومة.
-لا بد من الاحتفاظ باسم المستخدم وكلمة السر حيث أنهما سيكونا وسيلتك الأساسية لتسجيل شكوى جديدة أو متابعة شكاوى سابقة.
-لا بد من التأكد من أن إسم المستخدم يتكون من 6 الى 15 حرفًا و يبدأ بحرف واستخدم الحروف (a-z A-Z) والارقام (0-9).
-يجب أن تتكون كلمة المرور من 6 إلى 15 حرف ولا تحتوي على فراغات.